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7 Questions / Réponses
pour tout savoir sur
les agences de communication

Une agence de communication, dans son essence, existe pour répondre aux problématiques de ses clients en leur apportant des solutions qui les aident à : se faire connaître de leur public, les démarquer de leur concurrence ou encore à fidéliser leurs clients existants.

1. Qu’est-ce qu’une agence de communication ?

Une agence de communication est une entreprise de service constituée d’experts du domaine de la communication que vous pouvez solliciter pour vous accompagner dans la communication de votre entreprise : élaborer une stratégie de communication, créer des supports papier (cartes de visite, plaquettes commerciales…), votre site Internet, définir votre identité visuelle (logo, charte graphique…), etc.

Une agence de communication peut incarner votre service communication externalisé ou intervenir en soutien d’un pôle communication existant.

Composée de différents métiers, spécialisée ou non, l’agence aura pour vous un rôle de conseil et d’expertise pour vous accompagner sur tous les projets de communication interne et externe de votre entreprise.

2. Quelles sont les différences entre
agences de communication
globale, agences spécialisées
et freelance ?

Les agences de communication se distinguent en 3 grandes catégories définies par le type de prestations qu’elles proposent :

Les agences de communication globales, telles que notre agence Le Prisme à Avignon, qui sont en mesure de vous accompagner de A à Z dans vos projets, de la définition de votre stratégie de communication et marketing à la création finale. Elles sont le plus souvent sollicitées par les entreprises ayant besoin de communiquer sur divers médias et de manière régulière. Pour cette raison, une relation de confiance durable s’établit souvent entre l’entreprise et son agence globale.

Les agences spécialisées : Comme leur typologie l’indique, elles possèdent leurs propres compétences et prestations, et interviennent de manière ponctuelle sur les projets bien précis de leurs clients. Il en existe une multitude tant les domaines de la communication et du marketing sont vastes, mais voici ci-dessous les principaux types d’agences spécialisées :

Les agences web vous accompagnent dans la définition de votre stratégie digitale, la création de votre site internet, l’optimisation de votre référencement…

Elles prennent en charge la stratégie de votre entreprise sur les réseaux sociaux, rédigent et publient les postes sur vos réseaux, animent vos communautés sur le WEB, gèrent la réputation de votre entreprise en ligne…

Ils sont composés de graphistes et de créatifs qui réalisent les différents supports de communication de votre entreprise : logos, visuels publicitaires, éditions et brochures, photographies, vidéos, animations 3D…

Elles se chargent d’organiser les événements professionnels de votre entreprise : séminaires et conventions d’entreprise, soirées clients ou de lancement de nouveaux produits, Team-Buildings ou journées d’intégration de nouveaux salariés…

Les Freelances : Des experts des métiers de la communication qui exercent en tant qu’indépendants. Les freelances sont bien souvent spécialisés dans un domaine en particulier, et peuvent autant travailler en direct avec les entreprises, qu’avec les agences de communication en tant que sous-traitants. Travaillant seuls, ils ont l’avantage de pouvoir proposer des délais généralement plus courts que les agences et à des tarifs moins élevés, mais ne peuvent intervenir sur des projets de grande ampleur ou des campagnes nécessitant de nombreuses ressources.


  Faire appel à une agence de communication, c’est faire confiance à une équipe de professionnels compétents, au fait des tendances et de l’évolution des techniques de communication, qui vous accompagne de manière durable dans vos projets.

3. Pourquoi faire appel
à une agence de communication ?

Parce que communiquer est un vrai métier, qui comme tous les autres, possède ses propres codes et techniques à maîtriser pour donner du sens à vos actions, et ainsi les rendre performantes.

Solliciter une agence de communication apporte un œil neuf sur votre entreprise, une nouvelle créativité et structure vos intentions et vos idées grâce à une réelle stratégie. Cela permet, après avoir choisi avec soin l’agence qui vous correspond, de vous laisser guider, de soulager des équipes en interne qui ont la tête dans le guidon et manquent de recul, ou encore de rafraîchir votre image de marque en changeant de techniques de communication parfois dépassées.

Une agence de communication n’incarne pas seulement une équipe d’exécutants, son rôle est aussi d’analyser et de diagnostiquer votre entreprise et son marché afin de produire des solutions cohérentes et créatives.

4. La relation de confiance entre un client et son agence de communication : en quoi est-ce déterminant dans la réussite d’un projet ?

Choisir et travailler avec une agence de communication, c’est construire une relation durable, forte et efficace qui fera la réussite de vos projets de communication.

D’une relation forte naît la confiance et la connaissance des métiers, des forces et des contraintes des uns et des autres.
Une agence qui connaît par cœur son client, c’est une agence qui saura le conseiller mieux que quiconque et mettre en œuvre ses savoir-faire au service de réalisations qui lui ressemblent.
Cette relation de confiance facilite les échanges, réduit les aller-retours (gain de temps) et permet également d’optimiser vos actions de communication sur le long terme.

A contrario, démultiplier les intervenants ponctuels sur vos projets de communication apporte un risque de perte de cohérence par la confrontation de visions différentes (deux bonnes idées au départ peuvent pour autant ne pas fonctionner si elles sont mal articulées entre elles).

De plus, vous perdez un temps et un confort précieux : vous repartez sans cesse de zéro, vous démultipliez les briefs et la transmission d’informations à chaque nouvelle agence, vous devez mettre en place de nouveaux modes de collaboration avec chacun de vos prestataires…
Et les retombées de vos actions de communication en pâtiront forcément.


  Une collaboration saine et durable entre le client et son agence de communication, c’est la garantie de parvenir rapidement à des résultats aussi bien qualitatifs que quantitatifs : vos projets de communication sont réfléchis, maîtrisés et vous apportent un réel retour sur investissement.

5. Combien coûte une prestation d’agence de communication ?

Il est très rare que les agences de communication globales possèdent des grilles tarifaires figées, tant la teneur des projets est dépendante des problématiques et des objectifs de leurs clients.
C’est en tous cas notre vision au Prisme : proposer des solutions de communication sur mesure, au plus proche des besoins et des moyens de nos clients.
Ce sont les gages d’une communication pertinente et d’une relation de confiance réciproque.


Un premier rendez-vous est indispensable pour vous connaître, comprendre vos objectifs, vos intentions et votre budget, et ensuite formaliser une proposition tarifaire cohérente en fonction de tous ces facteurs.

Il est par exemple impossible de tarifer en amont une prestation qui inclut une étude / recommandation stratégique, puis la création de moyens de communication sur divers médias et supports, sans bénéficier du cadre posé par la rencontre avec le client.
Comme dans beaucoup de métiers, il y en a pour tous les goûts et tous les budgets et les prestations sont modulables.

Il est donc fréquent que les agences de communication vous formulent des propositions “à tiroirs” afin de vous laisser le choix et de s’adapter au mieux à votre budget.

Néanmoins, les agences spécialisées ont plus de facilités à proposer des tarifs préétablis pour leurs prestations, souvent sous forme de packs ou de forfaits.
Cela est possible car comme nous l’avons vu plus haut dans cet article, les projets qui leur sont confiés sont souvent ponctuels et se concentrent sur un seul type de prestation.

6. Peut-on travailler
avec une agence de communication située loin de son entreprise ?

Bien évidemment, le contact humain et les rendez-vous physiques sont toujours plus agréables et rassurants dans le cadre d’une future collaboration.
Mais les agences de communication ont l’avantage d’être flexibles sur ce point, et il est tout à fait envisageable de travailler à distance avec leurs clients.

Tout dépend de votre aisance et de votre ressenti et les rendez-vous physiques peuvent très facilement être remplacés par des visioconférences par exemple : nous en avons eu la preuve ces deux dernières années.
Les entreprises sont de plus en plus à l’aise avec ces nouveaux moyens de communication et il existe de nombreuses solutions en ligne.

Toutefois, si un rendez-vous physique est nécessaire, votre interlocuteur sera souvent en mesure de se déplacer.
Cela sera l’occasion pour votre agence de vous rencontrer en personne, et également de s’imprégner de votre lieu de travail, de votre identité, de votre culture d’entreprise, et avoir un impact positif sur la construction de votre communication future.

7. Comment se déroule
le premier rendez-vous avec une agence de communication ?

Lors de votre première entrevue, votre agence de communication va en premier lieux vous demander de lui présenter votre entreprise, son histoire, les valeurs qu’elle porte, sa raison d’être et sa structure. Ceci afin de vous connaître au mieux et de s’imprégner de votre identité et de vos éléments distinctifs.
C’est l’étape la plus déterminante de la construction d’une bonne relation de travail qui permettra par la suite à l’agence de vous proposer les solutions de communication les plus adaptées et efficaces.

Ensuite, l’agence vous présentera elle aussi sa philosophie, son savoir faire, sa méthode et ses références. Pour l’un comme pour l’autre, la plupart de ces éléments sont perceptibles sur les sites internet des entités (ou tout autre support) mais prendre le temps de parler de son activité et de son entreprise enrichit fortement les échanges et la collaboration.

Après cela, vient le moment du brief : l’agence va alors vous questionner sur votre projet, vos objectifs à remplir grâce à cette collaboration, vos cibles, et toutes autres informations dont elle aura besoin pour orienter la réalisation de la prestation pour laquelle vous l’avez sollicitée.
Selon les éléments que vous serez en mesure de lui fournir et la teneur votre projet, l’agence vous demandera par la suite un cahier des charges plus détaillé, ou vous proposera de réaliser elle-même un diagnostic de l’existant si il lui manque des informations déterminantes.


Il est recommandé de faire part du budget que vous avez décidé d’allouer à l’opération de communication en question : bien que vous soyez en attente d’un tarif, annoncer votre budget à votre agence dès le début du processus lui permettra de cibler immédiatement le type de prestation le plus adapté au regard de vos contraintes, d’optimiser vos futurs échanges et de vous fournir un travail cohérent et maîtrisé. Il est important que chacun s’y retrouve, autant dans la qualité relationnelle, que dans la qualité du projet engagé ensemble.

Enfin, après ce moment d’échange, l’agence va réfléchir à la solution la plus adaptée à votre problématique de communication et vous faire parvenir sa proposition commerciale dans les jours qui suivent.


Et si vous êtes rassurés et que cet article vous a donné envie de découvrir notre univers, nous serons ravis de vous recevoir pour échanger sur vos futurs projets !

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